返金ポリシー

とちお棚田ブラザーズのオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ショップでは、お客様に安心してお米をご購入いただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおり定めております。

1. お客様都合による返品・交換

食品という商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

対象となる例：

ご注文の際は、商品名・数量・お届け先などを十分にご確認ください。

お届けした商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後、できるだけ早く当ショップまでご連絡ください。

状況を確認のうえ、当ショップの負担にて、商品の交換または返金など適切な対応をいたします。

なお、確認のため、商品の状態が分かる写真のご提供をお願いする場合がございます。

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

ただし、当ショップに責任がある場合や、法令上対応が必要な場合は、この限りではありません。

返品・返金が必要と判断した場合は、当ショップより手続きについてご案内いたします。

返金方法および返金時期は、お支払い方法や決済サービスの処理状況に応じてご案内いたします。

なお、当ショップの責任による返品・返金の場合、返品に必要な送料は当ショップが負担いたします。

商品が届きましたら、できるだけ早く内容をご確認ください。

長期間お受け取りいただけない場合や、お客様のご都合で商品が返送された場合は、再発送にかかる送料などをご負担いただくことがございます。該当する場合は、個別にご案内いたします。

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、当ショップのお問い合わせフォームでご連絡ください。

その際、以下の情報をお知らせいただくと、スムーズに確認できます。

栃尾の棚田で育ったお米を、皆さまに安心してお楽しみいただけるよう、誠実な対応に努めてまいります。

とちお棚田ブラザーズ